SIKÇA SORULAN SORULAR
1) KARGO TAKİBİNİ NASIL SAĞLARIM?
Kargo Firmasının tarafınıza gönderdiği sms bilgilendirmesinde yer alan gönderi numarası ile sorgulama yapabilir veya Hesabım > Siparişlerim ekranından 'kargom nerede' butonuna tıklayarak kargo hareketlerinizi takip edebilirsiniz.
2) GECİKMEYE GİRMİŞ OLAN SİPARİŞİM İLE ALAKALI NE YAPMALIYIM?
Siparişiniz oluşturulduktan sonra en geç 2 iş günü içerisinde paketiniz kargo firmasına teslim edilmektedir. Firma tarafından teslim alınan kargoların sms bilgilendirmesi aynı gün veya en geç bir sonraki gün tarafınıza ulaştırılmaktadır. Bu durumda siparişiniz oluşturulduktan sonra ortalama 3-4 iş günü içerisinde tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması durumunda bizlerle iletişime geçebilir ve siparişinizle ilgili detaylı bilgi edinebilirsiniz.
3) TESLİM ALINMAYAN KARGONUN KARGO ÜCRETİNİ KİM KARŞILIYOR?
Kapıda ödeme sözünüze istinaden çıkartılmış olan tüm siparişlerin teslim alınmaması durumunda kargo bedeli alıcıya yansıtılmaktadır. Kargo firmasının size ulaşamaması veya alıcının teslim almaktan vazgeçmesi gibi sebeplerle tarafımıza dönen tüm iade kargolar için sizinle iletişime geçilmektedir.
İade politikamıza BURADAN ulaşabilirsiniz.
4) TÜKENEN ÜRÜNLER TEKRAR STOĞA GİRER Mİ?
MUST BAG markası altında sizlerle buluşturduğumuz yüzlerce farklı modelde sık sık stok güncellemesi sağlanmaktadır. Beğendiğiniz ürünün stokta olmaması halinde "GELİNCE HABER VER" butonuna tıklamanız ürün stoğa girdiğinde bilgilendirme almanız için yeterli olacaktır.
5) WHATSAPP - DM MESAJLARIMA NEDEN GEÇ CEVAP VERİLİYOR?
Her iki platformda da gönderilen tüm mesajlara sırası ile dönüş sağlanmaktadır. Farklı saatlerde gönderdiğiniz mesajlar sistem tarafından yeni mesaj olarak algılandığı için sıralamanın altına düşmenize ve daha geç yanıt almanıza neden olmaktadır. En kısa sürede dönüş alabilmeniz için tüm sorularınızı detaylı şekilde ilk mesajda anlatmanızı ve yanıt almayı beklemenizi tavsiye ederiz.
6) İADE - DEĞİŞİM İŞLEMİ İÇİN NE YAPMALIYIM?
İade veya değişim işlemleri için iade sayfamıza göz atabilirsiniz.
Gerekli tüm bilgilere BURADAN ulaşabilirsiniz.
7) İADE - DEĞİŞİM İÇİN GÖNDERDİĞİM ÜRÜN SİZE NE ZAMAN ULAŞIR?
İade veya değişim için bize gönderdiğiniz ürünün tarafımıza ulaşması 1-4 iş günü sürmektedir.
8) KAPIDA ÖDEME VAR MI?
Kapıda nakit veya kredi kartı seçeneği ile siparişinizi oluşturabilirsiniz.
9) KARGO BEDELİ NE KADAR?
Kargo bedeli sabit 49,90 TL'dir. Kapıda ödeme ile sipariş vermeniz halinde kargo bedeline ek olarak 49 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenmektedir. 999,90 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.